Gdzie jest moja paczka?

1. Z wiadomości e-mail

Po spakowaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem przesyłki. Skopiuj numer i sprawdź status paczki na stronie przewoźnika.

2. W Panelu Klienta

• Zaloguj się do Panelu Klienta.
• Przejdź do zakładki Moje zamówienia.
• Wybierz zamówienie i kliknij Szczegóły.
• Sprawdź firmę kurierską oraz numer przesyłki.
• Skopiuj numer przesyłki i sprawdź status na stronie przewoźnika.

Zamówienia AutoPlanet.pl wysyłamy za pośrednictwem InPost oraz DPD.

InPost

Status przesyłki sprawdzisz na stronie InPost w sekcji śledzenia przesyłek.

DPD

Status przesyłki sprawdzisz na stronie DPD w sekcji śledzenia paczki.

Numer przesyłki pojawia się po spakowaniu zamówienia i przygotowaniu go do nadania. W niektórych przypadkach status na stronie przewoźnika może być widoczny dopiero po pierwszym skanowaniu paczki w oddziale, punkcie nadania lub sortowni.

Jeżeli numer przesyłki jest widoczny, ale status paczki nie zmienia się przez dłuższy czas, sprawdź ponownie status po kilku godzinach. System przewoźnika może aktualizować informacje z opóźnieniem.

Jeżeli status przesyłki nadal się nie zmienia albo termin doręczenia wyraźnie się przedłuża, napisz do nas na adres: pomoc@autoplanet.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz numer przesyłki.

Jeżeli widzisz, że opakowanie przesyłki jest uszkodzone, zgniecione, rozerwane, zalane albo nosi ślady otwierania, sprawdź jej stan możliwie od razu przy odbiorze.

W przypadku uszkodzenia przesyłki:

• wykonaj zdjęcia opakowania zewnętrznego,
• wykonaj zdjęcia zabezpieczenia wewnętrznego,
• wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu,
• zachowaj opakowanie i wypełnienie przesyłki do czasu zakończenia sprawy,
• sporządź protokół szkody u przewoźnika,
• zgłoś sprawę w AutoPlanet.pl przez e-mail: reklamacje@autoplanet.pl.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, numer przesyłki, opisz uszkodzenie i dołącz zdjęcia. Im dokładniejsza dokumentacja, tym szybciej możemy zweryfikować sprawę.

Jeżeli przesyłka została doręczona przez InPost, sporządź elektroniczny protokół szkody InPost. Protokół szkody jest dokumentem pomocnym przy reklamacji dotyczącej uszkodzenia lub ubytku przesyłki.

Po sporządzeniu protokołu zgłoś sprawę również e-mail: reklamacje@autoplanet.pl. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia paczki, zabezpieczenia i produktu.

Jeżeli przesyłka została doręczona przez DPD, w przypadku widocznego uszkodzenia opakowania najlepiej spisać protokół szkody z kurierem przy odbiorze albo wypełnić elektroniczny protokół szkody DPD możliwie najszybciej po dostawie.

Sam protokół szkody nie rozpoczyna jeszcze procedury reklamacyjnej w AutoPlanet.pl, dlatego zgłoś sprawę także e-mail: reklamacje@autoplanet.pl.

Jeżeli opakowanie z zewnątrz nie wyglądało na uszkodzone, ale po otwarciu paczki zauważysz uszkodzenie produktu, wykonaj zdjęcia:

• produktu,
• opakowania zewnętrznego,
• zabezpieczenia wewnętrznego,
• etykiety przewozowej, jeśli jest widoczna.

Następnie niezwłocznie zgłoś sprawę do AutoPlanet.pl przez e-mail: reklamacje@autoplanet.pl.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie elektronicznego protokołu szkody po doręczeniu, wypełnij go możliwie szybko. Nie wyrzucaj opakowania ani wypełnienia przesyłki do czasu zakończenia weryfikacji.

Brak protokołu szkody może utrudnić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, dlatego zalecamy sporządzenie go jak najszybciej po stwierdzeniu uszkodzenia. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta do złożenia reklamacji w AutoPlanet.pl.

W razie pytań napisz do nas: reklamacje@autoplanet.pl